发布时间:2021-05-11
自参加工作起,韩德勇就担任朝阳分公司的网格专员,他总是说,虽然是基础性的岗位,但若是能做到一丝不苟,就是最优秀的业绩。网格工作每天要面对成百上千根光纤,不仅辛苦,而且枯燥,但网格专员的业务能力却不只是和光纤打交道,除了过硬的技术本领之外,还得拥有为用户服务的理念,在与用户交流时,他不仅是一名网格专员,也是一名营业员,是广电形象的代表,正是由于他常常能做到提前想用户之所想,急用户之所急,赢得了小区用户们的一致好评。
有一次上门安装智能机顶盒,用户是一位老大爷,家里只有一个人,智能机顶盒的操作方法相对复杂,安装完之后,韩德勇手把手地教大爷怎样调电视节目,怎样看网络视频,并且一一将方法写到了纸上。可他前脚刚走,后脚就接到大爷的电话说,怎么你一走就没有信号了?刚刚走出小区的韩德勇又急忙返回了大爷家,一看原来是大爷按错了遥控器,把信号源调错了,于是他又教大爷调了一遍信号源,并跟大爷说,“这样,您现场操作一下,我看一看您哪儿按的不对。”调了几次之后发现原来是因为用户脑血栓的原因,手有点儿不听使唤,常常想着要按第1个按钮,结果按的就是第2个,所以总是调错信号源。韩德勇想了想跟大爷说,“别担心大爷,如果实在调不出来了,你就给我打电话,只要我有时间一定过来帮你调。”就这样一连一个星期,每天他都接到大爷的电话,天天都往大爷家跑,最后他和大爷想到了一个办法,在按钮上贴了一个小红点,这样大爷摸到小红点就知道应该按下这个按钮了,大爷红着眼眶拉着韩德勇的手说:“小韩呀,你为了教我调电视来我们家跑了十几趟了,从来都没有抱怨过,帮我这么大忙,却连口水都不肯喝,冲着你这服务,我们家永远都用广电的电视!”像这样的用户很多,韩德勇每次听到这样的感谢,都只是腼腆的一笑。
有一个老小区的用户报修说整栋楼电视和宽带信号都没有了,接到工单后,他第一时间赶过去检查了光机箱,发现光信号不通就联系了单位运维部的同事,同时给用户打电话说明了情况,运维部赶到第一时间测量了断点,发现断点所在的管道中都是泥和石头,光缆基本穿不过去。一想到整栋楼的用户都在等着,韩德勇非常着急,他想了一个办法,将新的光缆粘在老的光缆上,借助着已经铺设在管道中的老光缆,小心翼翼地一点一点挪动,终于,在高度紧张地挪了半个小时之后,新光缆成功从管道的另一头穿了出来。大家一看,原来是光缆被老鼠咬断了。在报修之后不到一个小时,整栋楼的故障就被解决了。当时好多用户都围在维修的地方观看,看到光缆终于从管道里传了出来,大家都由衷地松了一口气,还有人带头鼓起掌来。报修的用户十分感动地说,“那么难进的管道,这么长的一根光缆,你们竟然这么快就修好了,还得是咱们广电靠谱。”
为了提高每一户网络的稳定性,公司开始进行光纤入户改造,自从这项工作开始,韩德勇就第一时间将其提上了日程。他利用休息时间一家一户地打电话和用户沟通上门改造的时间,反反复复地说明光纤入户的好处,有时遇到老年用户不理解,还要煞费苦心地安抚和解释。在他辖区内有3000多用户,他就这样日复一日的打电话、上门、再打电话、再上门。因为工作量巨大,为了不耽误用户的时间,他每次都提前做好光皮线,到用户家第一时间把线穿好,再自己在楼道里做好剩余工作,从去年6月份到现在,水岸网格是朝阳分公司光改户数最多的网格,正是由于他的细致和负责,去年,他的用户保有率在朝阳分公司名列第一,被公司授予优秀员工称号。
多年来,作为一名网格专员,韩德勇恪守承诺,建立了和用户之间亲人般的信任和依赖,是一名名副其实的“我为群众办实事先锋”。
朝阳分公司