发布时间:2021-05-10
自从担任网格客服专员以来,刘明工作严谨认真、一丝不苟、处处严格要求自己,热衷于维修和服务工作,以良好的职业道德,树立了一个优秀员工的形象,成为辖区用户心中最“了不起”的客服专员。
一天晚上九点,刚刚结束一整天维修安装工作的刘明,又接到了一张报修单:格林花园小区六楼一用户家里出现了电视无画面现象。虽感些许疲惫,但刘明二话不说,放下电话、带上工具,冒着夜色,立即驱车赶往用户家中。调试机顶盒、重新连接高清视频线,又更换新机顶盒,可故障现象依然存在,刘明判断是电视机故障,但倔强的老年用户硬说是信号的问题……。在耐心劝说无果的情况下,刘明立即返回家中,把自家电视机扛到住步梯六楼的用户家。更换电视机后,当看到清晰的电视画面时,老年用户才相信刘明的推断,并不停地说“不好意思!”刘明诚恳地说“大爷,您不用道歉!让您看好电视节目,是我们客服专员应该做的!电视机您先用着,明天我再找人帮您修电视机。”老年用户深受感动,非要刘明喝口水、吃点水果再走……。事后,老年用户逢人便夸“北方广电的服务真好!”,称刘明是最“了不起”的客服专员。
春节,是中国人最重视的节日,多少人千里迢迢的返乡,只为了和家人吃一顿团圆饭,可是这对于客服专员刘明来说却是一种奢望。由于工作的原因,他每年春节都坚守在工作岗位上,用他的话说:“可不能让用户看不好春晚!”今年也不例外,由于燃放鞭炮田家新区的光缆烧断了,接到维修电话后,刘明义无反顾地走出家门,奔向维修地点,查找故障点,连接新线路,重新调试,经过两个多小时的维修,刘明终于让片区用户看上了春晚电视节目。在用户连连的“感谢”声中,刘明悄然离开了维修现场,赶回家时,家里人都睡了,餐桌上还为刘明留着饺子,刘明满心歉意。他说:“亏欠家里人的,总比亏欠用户好。”
从日出到日落,从春夏到秋冬,刘明周而复始地坚守在最平凡的岗位上,奔走在街头巷尾,出入于家家户户。他没有做惊天动地的大事,但却以真诚和质朴的服务赢得了用户的广泛赞誉。刘明说:“我做不了大人物,那我就要在平凡的岗位上做一名‘了不起’的客服专员。”
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