发布时间:2021-05-13
我是朝阳分公司双塔区域公司新华路营业厅营业员孙忠华。从事营业员工作的七年里,我没有惊天动地的壮举,也没有感召世人的豪言,有的只是一颗努力将每一件小事都完成好的平常心。我的梦想就是全身心投入到工作之中,扎根广电,把工作作为自己实现人生理想价值的航标,把困难当做磨砺意志的机会,不断提升业务水平和工作能力,努力创造更好的成绩,实现自己在公司的价值。
营业员的工作看似简单机械,但是每天与用户打交道,仍有很多门道。记得曾经接待过一位聋哑用户,交流起来很不方便,用户也很着急。我只能靠写字与他沟通。经过一字一句的沟通了解,原来是用户家里的电视突然没信号了。确认用户家不欠费后,我现场联系了网格维修人员,并嘱咐同事上门维修的时候要带上纸笔方便与用户“交流”。我耐心、细致的工作态度得到了用户的认可,几天后,用户特意写了一封表扬信送到营业厅。
还有一次,一位大姐到营业厅咨询宽带业务,她一进门就说:“今天我不办业务,就是过来问问。”我并没有因为她当天不办理业务而怠慢她,反而根据用户实际需求,有针对性的去介绍合适用户的产品,用户最终对我的介绍非常满意,并主动添加了我的微信。没过几天用户又来到营业厅,特意找到我办理了融合套餐业务。用户说,她咨询了很多运营商,因为我们介绍的最详细,所以就选择了北方广电的产品。
虽然这都是一件件普通的小事儿,但对我来说,能通过身体力行的行动帮助到用户,并得到用户的认可,是一直支撑我前行的动力。我坚信,只要我用微笑和真诚服务好每一位用户,最终会得到更多用户的认可。