发布时间:2021-10-29
大走访活动先进风采录
连日来,中国广电辽宁网络股份有限公司(简称中国广电辽宁公司)沈阳市分公司各区域公司将“我为用户办实事”大走访活动任务量化到天,责任细化到人,12个职能部门与20个区域公司结对子到用户家走访,班子成员分工协作,党员干部冲锋在前,以“我为用户办实事”为宗旨,设身处地为广大用户办实事解难事。东陵区域公司刘国俊、洪岩“走访小组”就是其中“以优质服务赋能产品营销”的代表。
这是一对老夫妻,刘国俊、洪岩“走访小组”道明拜访来意后,老两口特别热情,诚意邀请他俩进屋坐坐,说正好家里的机顶盒遥控器不太好用,想让刘国俊给看看是怎么回事儿。经仔细检测,刘国俊发现是遥控器使用年头太久了,里面的电池正负极接触点氧化,造成遥控器时而好用,时而不好用,便建议用户更换一个新的遥控器。虽然这次登门只为用户解决了遥控器这一件小事,但用户却非常开心,对刘国俊和洪岩的细致服务连声道谢。这是自今年8月19日公司开展“我为用户办实事”大走访活动以来,沈阳市分公司东陵区域公司组织的第15波利用节假日、下班后时间登门走访用户活动。
在东北大学沈河校区家属楼,一位用户听说广电也有宽带产品时,非常高兴,他说家里现在用的宽带产品信号特别不稳定,他正在犯愁不知道该换什么产品,正好广电的这次上门走访帮他解决了难题。在东陵区泉园小区,刘国俊和洪岩在走访一位离网用户时,发现用户家的入户线断了,刘国俊做好记录后,第二天就带人上门把用户家的入户线修好了,用户对他们的工作效率赞不绝口:“中国广电辽宁公司服务这么贴心,我必须得继续使用啊!”
“踏踏实实访用户 实实在在惠民生”。走访是手段,提高服务质量以及维系用户、发展业务才是最终目的。借助此次用户大走访活动,沈阳市分公司东陵区域公司维系了老用户,巩固了老用户的留存、提高了续费率,同时发展了一批新用户,树立了品牌,抢占了市场,同时也赢得了辖区用户的一致好评。
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