发布时间:2021-10-27
大走访活动先进风采录
中国广电辽宁网络股份有限公司(简称中国广电辽宁公司)“我为用户办实事”大走访社会实践活动伊始,丹东市分公司干部员工就将“情系用户急人所急,尽心服务至善至美”视为座右铭,无论是营销网格突击队还是运维主管、内勤人员,时刻都将用户“身边事”当做“头等大事”来办,誓做有温度的广电人和贴心服务“好管家”。
六纬区域公司运维主管陶涛曾经军旅,始终保持军人本色,工作中雷厉风行,对用户诉求向来言必信,行必果。“大走访”中,他每天都督促并带领客服专员在完成电话询访工作的同时,坚持每日巡查农网和老旧小区的外线设备,两个月来共排除重大隐患十余处,完成了辖区内85%的巡查和检修工作。
今年国庆期间突降雷雨,低洼地区积水严重,导致六纬区域公司部分线路和设备因遭雷击而损坏。10月1日晚上8点多,刚完成东平小区外线故障抢修任务的陶涛,拖着疲惫的身体准备回家时,报修手机铃声又响了,见是特殊服务对象——家住蛤蟆塘农村留守老年用户的电话,陶涛连忙接起询问事由,原来老人正在看“央视国庆晚会”,家里电视机突然没信号了。闻讯后,陶涛二话没说,提上工具包,带领外线小组人员就冲进了朦胧的夜色里……快到老年用户家时,陶涛发现路边亮着微光,原来是老人担心天黑路不好走,打着手电撑着伞在门口迎着自己,心里不觉一阵温暖与感动……简短问询后,陶涛他们便借助远处微弱的路灯光亮,冒着细雨在泥泞的小路边仔细排查故障点,凭着多年的维护经验,很快就找到了受损器件。随即,爬梯子、换器件、测信号一气呵成,陶涛抢修时的手脚麻利和速度令外线小组人员咋舌。又看到了精彩的电视节目,老年用户拉着陶涛的手不停地道谢:“本来想打电话报修的,但找着了你留下的联络卡,就寻思找你来给看看,没想到你们冒雨赶来,这么快就修好了,太谢谢你们了”。陶涛边用毛巾擦汗边说:“您老不用客气!您的事就是我们的事儿,为您‘解难题’是我们使命和职责!”谢绝了老人递来的水和水果,当他们返回单位时,已近夜里11点。