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居家不停工同心战“疫”保增收

发布时间：2022-04-12

疫情时期，小区封闭，到期用户无法进厅缴费，为了不耽误用户正常收视，更好地保有用户、服务用户，中国广电辽宁网络股份有限公司沈阳市分公司铁西区域二公司北一路营业厅在满足正常防疫要求的前提下，广开思路，千方百计解决用户缴费难的问题。

首先，对即将到期用户，网格人员提前提醒，不落一户，不落一人，做到百分百催缴到位；其次，引导用户线上缴费，线上无法缴纳的，申请添加用户微信好友，帮用户缴完费后，再把收据给用户拍照发过去；最后，对不会操作智能手机的老年用户，铁西区域二公司克服在岗人手不足、用户出行不便等困难，以党员为主，成立“特殊情况处置小组”，收费员、网格员通力合作，把这类用户汇总到一起，提前与用户电话沟通，与社区物业沟通，在疫情防控要求允许的前提下，安排专人坚持每天把收据送到用户手中，把现金收回来。

虽然现在营业厅采取门口收费的模式，但北一路营业厅的营业员们一天都没闲着，与平日上班时间一样，按照轮岗模式准时到岗，明确当天重点工作和任务分工，除对已经到期用户进行二次催缴外，还会对当日报修工单，以最快的速度给于解决，绝不因疫情居家办公而降低沈阳有线的服务标准。

特殊情况处置小组组长庞然说：“疫情，考验着我们为用户服务的态度和决心，越是困难，越需要突出党员先锋模范带头作用，现在这个特殊时期，我们更要把‘我为用户办实事、送温暖’不折不扣地做实做好！”

沈阳市分公司铁西区域二公司

(024)96195

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