发布时间:2021-11-15
大走访活动先进风采录
用行动诠释中国广电人的责任与担当
连日来,大连天途有线电视网络股份有限公司(简称大连天途公司)积极开展“我为用户办实事”大走访社会实践活动,一线员工佩带红色“胸章”穿梭于大连城市街巷,问需于用户“面对面”,服务于用户“心贴心”,全心全意为广大用户“办实事”。
活动伊始,大连天途公司便在全区域设立“社区流动便民服务中心”,将服务窗口搬到用户家门口,打通有线服务的最后一米,方便周边用户缴费咨询和办理业务。自此,用户在自家社区随时随地就可以享受到周到、专业的服务,仿佛是一座“连心桥”。
金三角区域公司辖区一位用户家正在重新装修,抱着试试看的想法来到便民服务中心,求助规划室内有线电视线路。网格专员王家奇热情地接待了他,并在详细了解需求后,给出了客观的建议。见用户有些犹豫不决,王家奇索性带着工具登门指导。由于用户家多媒体箱已经损坏,如果重装后布线,不但会增加施工难度,而且还会影响墙面美观。根据多年工作经验,王家奇现场为用户“量身定制”了一套线路设计图,并两次上门指导线路施工……装修结束后,用户特意打电话致谢王家奇:“幸亏让你来看看,避免了后期不必要的麻烦,你们中国广电的服务真是靠谱!”
深夜登门服务“暖人心”
近期,大连庄河市北部地区遭受暴风雨袭击,导致许多区域大面积信号中断。一天夜里9时许,刚完成一天抢修任务的网格专员丁卫财感觉身体特别疲乏,正在收拾行装准备回家吃饭时,忽然接到原负责网格用户的报修电话,怎么办?职责之外本可以拒绝,但“用户的事就是我的事”的理念促使他毫不犹豫地回答:“马上就到!”风雪里,丁卫财跋涉了近50分钟,才赶到用户家……经查,原来是该用户白天信号中断,恢复信号后相关设备操作不当导致的“故障”。一番调试后,“故障”很快排除。随后,他又手把手地进行耐心指导,直到用户彻底掌握了操作方法……当得知丁卫财已调换网格后,用户有些不好意思。丁卫财却腼腆一笑说:“岗位变动不影响我为您服务,只要您需要,什么时候找我,都会随叫随到!”当丁卫财冒雪走进家门时,已是深夜11点……
可此时,该酒店已被征用为疫情隔离酒店,安装人员需要穿防护服才能进入酒店房间、安装调试数字电视机顶盒。面对疫情挑战,宋承阳动员时强调:“其他行业人员战斗在防疫第一线都没怕过,咱们中国广电人也不怕!我们必须在做好个人防护的同时,保质保量完成安装调试工作,绝对不能影响疫情防控和酒店正常经营工作。”于是,全体工作人员在宋承阳的带领下,迅速调整施工方案,仅用三天时间即完成了购买防护材料、调取库存器材、安装调试设备等工作……当隔离人员看到丰富多彩且清晰的数字电视节目时,纷纷通过手机微信平台,为中国广电辽宁公司的服务点赞!
时刻把用户事放在心坎上,走深、走实、走心“我为用户办实事”大走访社会实践活动,已成为大连天途公司干部员工的座右铭。他们用热情与微笑表达善意,真诚服务中包含着浓浓的人情味。他们没有过多的豪言壮语,却用实际行动诠释了中国广电辽宁公司人的责任与担当。
大连天途公司