发布时间:2021-11-09
大走访活动先进风采录
在“我为用户办实事”大走访社会实践活动中,中国广电辽宁网络股份有限公司(简称中国广电辽宁公司)朝阳市分公司有一个工作热情、干劲十足、团结敬业、乐于奉献的服务团队——双塔区域公司“文化网格”走访小组。小组成员包括网格维修员刘云来、营业员孙忠华、市场部职员史岩和李美娟。他们虽然来自不同的部门,但四个人却有着相同的工作干劲和敬业精神。
在大走访活动中,“文化网格”走访小组有计划地开展大走访和营销活动。在走访之初,他们将走访指标进行细化、分类,在不影响日常工作的情况下,每天平均上门走访15户、打电话30通,一周3次“地推”营销活动。而且将网格内1405户的休眠用户进行细分,筛选出基本包用户948户、融合套餐用户457户。
为兼顾走访工作,他们根据分公司推出的休眠用户特惠套餐进行针对性营销。首先对只订购基本包的休眠户,采取交基本收视费免费赠6个月时长优惠政策进行营销。其次对于有宽带需求的休眠户着重营销330元套餐,不仅包含基本包、时移回看等精彩专区,还能免费获赠20M--50M宽带。最后,针对融合套餐离网用户,着重营销330元低价位融合套餐和现有北方云特惠套餐。经过一个半月的走访和“地推”营销活动,“文化网格”走访小组有效用户走访率是44.91%;休眠用户走访完成率是68.11%,共计回捞休眠用户26户,回捞任务完成比是37.14%。在中国广电辽宁公司9月份“大走访”标兵小组评比中获得第一名。
10月29日,史岩和李美娟在玫瑰家园小区走访时,一位腿部受伤在家休养的用户表示:自家店铺想安装有线宽带,可自己不方便出门,而且店铺地理位置较偏僻,不知能否安装……史岩和李美娟当即表示:“我们走访您家的目的,就是为您办实事的!”于是,她们马上将实情告知了刘云来,并通过视频连线方式,确定用户家店铺已具备有线宽带安装条件。得到报装信息后,孙忠华迅速代用户办理了套餐产品手续。随即,刘云来驱车往返两次,在两个小时内就完成了上门收费和宽带安装调试任务。事后,这位用户对“文化网格”走访小组的延伸服务赞不绝口,逢人便夸“中国广电辽宁公司的服务真好!”