发布时间：2021-09-17
在激烈的市场竞争形势下，他们深知“要取得实绩是没有什么捷径可走的”，互补互助竭力为用户服好务才是硬道理。5月11日，四海招待所经理带着表扬信和锦旗来到公司，激动地说：“我一定要给你们的好服务大大的点赞！”原来，“五一”前为了扩大经营，四海招待所新增加了房间，需要安装10个终端，眼看着“黄金周”就要来了，可房间里电视看不上，招待所经理赶忙找到六纬区域公司。为了保证招待所的正常营业，区域公司组织党员突击队进行集中安装。“我给大家送水送吃的，他们都顾不上啊，一直忙活到天黑，你们的服务太好了！”招待所经理的感激之情溢于言表。在营业员和装维人员的密切配合下，从机顶盒办理到上门布线安装仅用了3个小时。
6月30日，负责农网片区的刘卫东接到一个有线电视安装工单。经过现场勘查，该用户家距离干线支线分支较远，需要在用户的房间和院子里重新布线，线路安装难度较大。用户一听非常着急，他拿出两位老人“光荣在党50年”的纪念章说：“我的父母都是老党员，今年年过90了，就想看庆祝中国共产党成立100周年大会的直播盛况。”为了满足老人的心愿，六纬区域公司经理崔鑫马上安排外线组人员全力配合刘卫东以最快的速度走线安装。伴着晚霞，刚完成抢修工作的运维人员带着机顶盒和工具急匆匆赶到用户家，经过一个多小时的通力配合，终于顺利让用户在当天看上了电视。老两口十分感动，临走时一直握着他们的手连声说着“谢谢！”他们的快速响应，把用户事当自家事的真诚态度，受到了用户全家人的肯定。
奥运会期间，六纬区域公司积极做好服务保障，确保线路畅通，让市民收看好奥运各项节目。从七月底开始，区域公司专门开辟了办理业务和报修的绿色通道，接到用户故障报修后，马上安排技术人员上门维修。网格专员与运维外线组密切配合，冒着高温酷暑，全力以赴提升排除故障效率，让用户能收看到清晰的奥运赛事节目。
“宋儿啊，我家电视怎么没影了。”“大爷，您放心我们正在你家这片儿抢修呢，很快就能恢复信号！”这是六纬区域公司网格主管宋迪早上9点接到的用户电话。8月上旬，丹东市连续多日遭遇雷暴天气，花园地区的农网、平房区等地线路设备遭到大面积损坏。该区域地域跨度大，用户分散，故障排查难度系数高。为了抢时间恢复信号，六纬区域公司紧急安排网格人员和外线组分成三个小队进行网络抢修。在阵雨与30℃高温天气下，他们与时间赛跑，汗水混着雨水让他们一个个都成了“落汤鸡”，可手里的工作却没有一丝停顿，爬杆处理分支线路故障、修理楼道暗装设备、入户进行故障排查……大家分工协作，有序进行。经过两天的奋力抢修，该地区的信号全部恢复正常。
日常营销服务中，区域公司多措并举加强营销人员话术培训，针对“用户节”营销活动政策优势，积极挖掘不同群体的消费特点与消费习惯，结合实际，在市场营销方面精准发力。对儿女不在身边的老人，耐心沟通，细致指导，了解老人平时使用电视、宽带的习惯，积极推荐电视宽带融合套餐。东京奥运会期间，积极推广“看奥运4k高清互动+宽带接入”营销主题，将业务推广与奥运赛事相结合，取得了良好的效果。网格专员自带产品和优惠套餐宣传物料走访入户，开展“打热线、加微信，一站式业务办理”报装报修活动，线上更方便、线下享优惠，让用户享受到丰富多样的服务。上半年，六纬区域公司手持终端收入合计达199077元。
在降本增效方面，六纬区域公司积极做好机顶盒回收，以达到“修旧如新，循环使用，减少库存，降低成本”的目标，力求为公司实现降本增效。在办理业务时，区域公司以发放修旧设备为主，实现设备的二次利用，为公司节约成本约30万元。3月开始，对罚停用户电话通知机顶盒回收政策，对联系不上的用户采用网格专员登门告知的方式收盒。截至目前，共回收智能机顶盒1058个，省版机顶盒2500余个，红盒4500余个，EOC终端1224个。同时，营业厅营业员对回收设备进行分类放置，消毒、擦拭，并配好配件以备二次使用，大大降低了公司设备投入成本。
六纬路区域公司为全面落实“保户增收，创业增效”经营策略，开展业务营销数据的日跟踪和周排名，根据数据指标做好自检自查，及时进行经营分析，查缺补漏；利用微信群适时发布成果，分享经验，并利用周例会对各项业务开展进度、存在问题进行总结，形成上下联动、合力推进的良好态势，有效提升了队伍素质和用户体验,为更好地完成2021年工作任务打下了良好的基础。
丹东市分公司