中国广电辽宁网络股份有限公司

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【第十一期】中国广电辽宁公司服务营销明星榜

发布时间：2021-09-06

中国广电辽宁网络股份有限公司（简称中国广电辽宁公司）鞍山市分公司湖南区域公司党支部是一个默默奉献的群体，他们时刻铭记：党员就要做表率，要扛重担！8名党员带领29名职工，精心服务辖区8万多数字电视和宽带用户，取得了7月份“用户节”主题营销活动责任状排名第一和连续七个月取得指标完成率第一的优异成绩。

支部书记刘薇身先士卒，为提高现场置换率，她和一线员工一起打电话联系用户，车不够就开着自家车到用户家楼门口，即打即安提高效率，下雨天也不停止地推营销的脚步。

在湖南区域公司党支部这个群体中，有一个“老小伙”，熟悉他的用户看见他时，都笑着逗他：你怎么还没退休啊！他就是湖南区域公司主管王锡治。1979年出生的他早已是满头白发，从客服专员到主管，他一直坚守初心。他说：“我不仅仅是鞍山市分公司的一名员工，更是用户的亲人！”在接待老年用户时，他总是说：“您就把我当您儿子，有什么事找我就行。”在老旧小区光纤改造、地推置换时，他总是全程参与，每天都是第一个到现场，最后一个离开，周末也不休息。有一次区域公司到辖区内的居民区搞机顶盒置换活动，一位年近八旬的老大爷说：“我都80多岁了，还有几天看头，凑合看吧，换什么盒呀。”王锡治马上与用户聊了起来：“大爷您身体这么好，一定长寿，而且咱活一天就活个质量，换完机顶盒看的节目更好，心情好就更能长寿了。”大爷觉得有道理，决定换盒。两人还互留了电话，大爷笑着说：“我知道96195。”王锡治说：“96195快是快，但是没有您这个儿子快。您就把我当成您儿子，家里有啥活儿，您就给我打电话。”王锡治贴心的话语，赢得了辖区内用户的一致好评。

疫情反反复复，用户到厅率严重下降，影响经营收入。为了增加与用户沟通的机会，除了营业员、客服专员与用户加微信沟通外，湖南区域公司党支部还建立了一个“线上营业厅”微信群。在这个群里，用户可以报修故障、查询费用、办理业务等，营业员也适时将公司最新的活动产品发到群里。大家在正常工作的基础上，额外兼职做群维护，市场专员党员张烨、营业班长党员赵珍珍成为这个群里的维护骨干，不只是工作时间，休息时也及时关注群内信息，及时解决用户的需求，他们的付出得到用户的认可。虽然影响到个人休息时间，他们却无怨无悔，“我们多做一点，用户感受就会更好一些，公司收入就增加一点，值！”

今年政府对老旧小区进行集中改造，湖南区域公司有300多栋楼的任务，施工方割窗罩、做保温导致公司线路频繁被破坏，严重的时候甚至一个地方一天报修5次，严重影响用户使用感受。为此，协作网格班长党员宁凯和党员发展对象郭芳钰，经常在楼外爬上爬下，碰巧赶上今年雨水多，他们常常带雨做业，浑身湿透都是常事，手和头也经常受伤。宁凯同志跟腱炎发作也没休息，坚持带病上岗。两个单身小伙，一心扑在工作上，经常加班，连处对象的时间都耽误了，但依然没有阻止他们奉献的步伐。

“勇当先锋”的意识融入了湖南区域公司党支部每位党员的骨子里，他们以实际行动，带动着身边的员工积极进取。“初心不改共成长，凝心聚力谱新篇！”湖南党支部以高度的事业心、强烈的责任感、饱满的工作热情和忘我的精神状态全身心投入工作中，砥砺前行，为公司“争收入，守用户”做出应有的贡献！

鞍山市分公司

(024)96195

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