工作中，吴兴华和部门员工同频在线，并肩作战，把践行党员初心使命和发挥党员模范带头作用作为工作遵循。近日，铁岭市一处省干光缆突发故障，经查为光缆线路断开，直接影响部分县区有线电视用户收看电视和使用宽带网络。初步了解情况后，吴兴华立即组织运维人员来到故障现场，铺架光缆300米，熔接光缆12芯，一场紧张和忙碌的攻坚“抢修战”就这样打响了。当天室外温度高达32度，吴兴华和维修员们顶着酷暑登高搭线，渴了顾不得喝上一口水，热了顾不上擦一把汗。经过近4个小时积极抢修，终于恢复了信号。线路连通的那一刻，吴兴华长出一口气，将悬着的心彻底放下，深有感触地说：“保障有线电视安全播出，是我们工作的底线和红线，也是我们对用户的承诺，我们要竭尽全力做安全传输的‘守护者’”。

   吴兴华把为用户提供满意服务作为自己的工作信条，并牢记心间。今年7月中旬的一天，吴兴华接到一张特殊的服务工单——一位行动不便的独居老年用户，要求公司安排人员全程协助办理有线电视安装缴费业务。吴兴华了解情况后，亲自到营业厅代用户办理业务，又多次往返用户家中进行安装调试，并向当地网格客服专员介绍了用户的特殊情况，嘱咐他们上门服务、回访。这样的工作程序，贯穿了吴兴华工作的每一天。还有帮助用户缴纳费用、手把手指导电视调试方法、上门维修随手带走用户生活垃圾，这些服务细节已经成为他和部门同事的工作习惯。

   在日常运维工作中发掘用户需求，积极推介公司各类业务产品，也是吴兴华工作的重点。近日，一位辖区用户联系到吴兴华，对电视信号的突然中断表示不满。吴兴华到现场检查后发现，用户家所在小区的公用电出现故障，导致光站设备停止工作，他立即与小区物业沟通后，确认两个小时内可以恢复供电。随后，吴兴华第一时间向该用户耐心解释了故障原因，用户却还是不依不饶，表示再也不用有线电视了……吴兴华猜测，用户情绪激动的背后应该有其他原因。随后，他与部门主管买上一些水果来到用户家，再次向用户解释电视信号中断的原因，希望得到用户的理解。用户见到吴兴华特意上门解释，也表示了理解和原谅。在与用户交流中，该用户表示当时正在看电视剧的兴头上，突然没信号了，因为错过了精彩的剧情，所以很生气，报修时态度才不好的。“大姐，错过直播不要紧，咱们有线电视可以回看啊！”吴兴华立马向用户详细介绍了公司数字电视业务的时移回看功能。结果，用户当天就到营业厅办理了此项业务，称赞道：“你们有线的客服专员真不错，服务真是好！”事后，吴兴华总结，发现用户需求，引领用户需求，应该时刻贯穿于客服专员工作的每个环节中，只有在日常工作中多宣传公司营销活动政策、业务产品卖点，才能为公司增收创效做出贡献。

   公司“用户节”营销活动开始后，吴兴华带领团队积极向老用户宣传优惠套餐，向离网用户宣传回网政策。他将销售高清机顶盒、爱奇艺产品，回收旧机顶盒和销售非网产品列入工作重点，取得了优异的工作业绩。吴兴华表示，“用户节”惠民政策多，是“稳固开拓基本户、大力发展宽带户、积极拓展互动户”的有利时机，一定要和客服专员们干出成绩，取得效果，把中国广电的优质服务带到千家万户。

   多年来，吴兴华像一团火温暖着用户的心，凭借着对本职工作的热爱，为用户提供细致、暖心服务。他的敬业精神也感染着身边的每一位同事，大家团结协作，拧成“一股绳”，共同为完成中国广电辽宁公司铁岭市分公司年度经营目标任务贡献自己的力量。

铁岭市分公司