“用心对待每一位客户，认真对待每一项工作，热情完成每一次服务”是中国广电辽宁网络股份有限公司（简称中国广电辽宁公司）辽阳市分公司中心路区域公司客服专员陈洪光一直坚持的工作理念。

   一是热心。有线电视是服务行业，用户就是“上帝”。陈洪光用自己的行动，实实在在地为用户着想，把被动、生硬的服务变为主动、微笑的服务。由于辽阳市分公司网络结构特殊性，每到雷雨季节，故障频发，陈洪光时常主动加班加点抢修。7月9日，晚8时的一场暴雨过后，部分地区有线电视设备受损。正在家中休息的陈洪光，看到手机里用户系统报修数量激增，心急如焚，决定放弃休假，回公司参与抢修。当时辽阳市内许多地区积水严重，车辆通行受阻。于是，他挽起裤脚，背好工具，趟着没过膝盖的积水，步行来到故障点。上梯子、换设备，雨水和汗水交融在一起浸透全身，陈洪光全然不顾。一位老大爷对他说：“小伙子，快下来休息会，喝口水！这么晚了你们还来维修，辛苦你们了！”那一瞬间，陈洪光感觉身上的疲惫一扫而光，浑身充满了干劲儿。陈洪光这种热心服务用户，急用户之所急，想用户之所想的工作态度，赢得了用户的认可，纷纷为他送来表扬信和锦旗。在用户节营销活动期间，陈洪光负责的片区用户，都主动找他办理业务，“办电视、宽带，我就信任小陈！”这不仅是对他个人的信赖，更是对中国广电辽宁公司服务的肯定。

   二是耐心。在一次服务过程中让客户满意并不难，难的是长期为客户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终让用户满意，从而留住老用户，发展新用户。辽阳市新华路453号的一位用户新买的索尼牌电视机，连接机顶盒后，偶尔会出现一秒钟画面与声音不同步的现象。陈洪光在接到报修电话后，在用户家观察了近1个小时。经反复测试，入户信号电平始终正常，他便将电视机及机顶盒的电源都单独走线，同时，把有线电视入户线通过光设备重新架设，采用排除法找到了原因，并排除了故障。他这种坚韧执着、锲而不舍的服务态度，让用户深受感动。

   企业之道在于诚信，服务之道在于用心。从平凡到杰出，很简单，只需服务再用心一点。陈洪光深信，只有奉献满腔热情，真诚服务用户，才能赢得用户的依赖，才能创造自身价值，他用自己的实际行动，诠释了共产党员全心全意为人民服务的使命与担当。

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