于传东是丹东分公司纤维区域公司的一位客服专员，2002年入职至今，一直从事有线电视及宽带业务的安装维护工作。凭借着优质的服务和强烈的责任心，2021年1至3月份他所负责网格内的数字电视和宽带用户保有率始终在97%以上。

   2021年经过几次网格调整合并后，于传东负责的网格成为管辖范围内跨度最大、户数最多的网格，需要为6000多用户提供维护服务。“别人能做到的，我也能做到，甚至还要做得更好。 ”为了合理安排时间，提高工作效率，减少报修用户等待时长，他每天都早早来到公司，按照工单的先后顺序和所属地域远近，合理规划一天的行程。走访用户、排查线路，不知不觉中积累的微信步数让于传东每天都稳居微信运动步数排行榜的第一名。经常有同事问他:“于哥，你每天背着近20斤的工具包走那么远的路，不累吗？”于传东都笑呵呵回答:“能为用户解决问题，让他们顺利收看到电视节目，苦点累点都值得。

   于传东朴素的认为，“只要将服务工作做得好，自然就能赢得客户的信任。”在登门维修过程中，于传东也会适时向用户介绍公司最新产品的活动政策，或者通过手持终端现场为用户办理业务，让用户享受到足不出户就能办理业务的便利。今年春节前，一位老大娘经邻居介绍找到于传东办理高清机顶盒升级业务。了解到老大娘腿脚不好，不方便到厅办理业务，于传东先帮老人垫付了安装费用，并保证第二天中午一定上门安装让老人看到春晚。受降雪影响，道路上积雪很厚，部分行程只能靠步行，于传东深一脚浅一脚在雪中艰难前行，只想尽快把上午的工单抢先干完。中午，于传东顾不得吃口午饭，拎着新设备如约来到大娘家，见到于传东脸和耳朵冻得通红，大娘递给于传东一杯热水，让他暖暖身子再安装设备。谢过用户后，于传东立刻开始工作，安装过程中，于传东还不忘向用户介绍适合老年用户收看的节目。得知大娘平时喜欢看北京卫视的养生堂节目，但因常常记不全中医养生方子而苦恼。于传东耐心地向大娘介绍和讲解互动业务的点播、时移和回看功能。了解产品新功能后，大娘非常满意，现场又升级开通了双向互动业务。

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