“丫头，真是急死大姨了！太谢谢你了！”从李玢手里接过黑色皮包，失主连声感谢。李玢一边安抚失主激动的情绪，一边轻声说：“大姨，您坐下来缓缓，看看里面东西少没少……”一天，李玢在营业厅捡到一个皮包，经询问并非在厅用户的，她想，失主可能已经离开了营业厅，一会儿就会回来找了，就将包放在了自己手边。可两个小时过去了，也没有人来认领，李玢便和同事一起打开皮包，在一份合同上找到了失主的联系方式，15分钟后，失主气喘吁吁地赶到了营业厅并反复致谢。

    “真正优质的服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。”工作中，李玢不断提高服务质量，用自己的实际行动赢得了用户的信赖。一次，李玢接到了一个陌生电话，一位老年用户急切地说家里的电视机突然没有画面了。李玢在系统上查询，原来是用户欠费导致停机。她连忙回电话给用户说：“大娘，您家有线电视欠费了，把费用交上就能看电视了。”但是老人反复强调说自己年纪大了，腿脚不方便，家里又没有人，无法到营业厅缴费。为让独居老人尽快看到电视节目，李玢当即决定自己垫钱先为老人缴上费用，下班后再上门送收据、收取费用。见到李玢时，老人高兴地紧紧握住她的手说：“电视就是我唯一的伴儿，看不了电视的时候别提多孤单了，北方广电的服务真是好！姑娘，你真是个好孩子！”

    营业厅工作在外人看来有些琐碎枯燥，但李玢却说：“大家来营业厅找我办理、咨询业务，就是对我的信任，为了回报这份信任，我一定要服务好每一位用户。”（本溪分公司）