中国广电丹东公司紫光区域营业厅营业员李璐，扎根基层服务一线，立足有线电视、数据宽带、广电 5G 全业务岗位，在做好窗口服务的同时主动走出柜台攻坚拓市。自广电 5G 校园卡推出以来，她勇挑营销重担，冲锋业务一线，以热忱开拓市场，用温情服务用户，在平凡的营业厅岗位上，践行着广电人的初心使命与责任担当。

　　校园拓疆，她是敢打硬仗的先锋战士。广电5G校园卡一经推出，她便被抽调加入校园营销突击队，扎根校园一线全力拓客。2023年攻坚战役打响，她在25天的攻坚周期里奔走于校园楼宇、穿梭于师生之间，不厌其烦宣讲广电5G优势，凭着一股不服输的韧劲，个人开卡200余张，荣登丹东市分公司榜单首位。2024年她再度奔赴校园营销战场，四十余天坚守一线，抢抓开学窗口期深挖潜在客户，持续奔走推介服务，自当年8月至年末累计完成个人开卡300余张。李璐业务功底扎实精湛，同事遇到开卡难题时总会向她求助。她毫无保留做好传帮带，手把手协助伙伴攻坚，累计帮同事办理业务 300 余张。2025年她没有停下拓市脚步，持续奔走校园、社区挖掘客源，兼顾拓新与帮扶，全年个人开卡300余张，同步协助同事开卡300余张；迈入2026年，她依旧保持奋进姿态，持续对接意向客户，截至目前完成开卡百余张。她巧思深耕客户运营，线上依托朋友圈广泛推介业务，线下上门办卡同步普及反诈知识；精细化运营微信客户，按广电5G、有线电视、数据宽带分类打标，详细记录用户开卡时间、套餐信息，到期前一对一暖心提醒续约，用心守护每一位存量用户。

　　初心如磐，危难时刻始终心系用户。她牺牲业余时间深入社区开展外拓。一次外出营销途中不幸遭遇车祸，脚踝受创。但用户的约定重于自身伤痛，她强忍不适，优先赶赴用户家中办结业务，才前往医院诊治，被确诊脚踝轻微骨裂。市场开拓不止于校园社区，她主动对接振安区各企业，逐一对接推介广电5G集团业务，躬身挖掘政企市场，取得喜人成效。

　　窗口传暖，勤学砺技绽放赛场荣光。营业厅老年用户较多，她始终谦和温婉，接待时放缓语速、提高音量，抽丝剥茧讲解套餐内容，手把手演示终端操作，业务功底扎实深厚。为备战技能竞赛，她利用休息时间钻研业务规范、打磨服务话术，反复演练各类业务场景，潜心钻研难点知识。2026年10月，她代表分公司出征中国广电首届服务能力比武竞赛（营业赛道）辽宁公司初赛，荣获三等奖。