在中国广电深耕基层的日常工作中，服务群众从来不是一句空洞的口号，而是藏在每一次耐心倾听、每一次主动奔赴、每一次尽心帮扶的细节里。抚顺公司望花区域公司副经理崔广亮，始终扎根服务一线，把群众的小事当作自己的大事，用真诚与坚守诠释着广电人的责任与温度。

　　近日，一位年迈的老大爷独自蹒跚走进营业厅，想要办理有线电视业务。可接待他的营业员很快陷入了难题，眼前的老大爷有着极大的沟通障碍：他双耳失聪，无论我们说话声音多大，他都完全无法听见；营业员耐心写下一张业务说明、办理流程的字条，递到他手中，他却只能茫然摇头，表示自己不识字，什么也看不懂。更让人犯难的是，老大爷孤身前来，问及家庭住址，他口齿含糊、表述不清，根本无法准确说出具体位置，而且没有带任何可以证明身份的证件。看着老人局促不安、手足无措的模样，我们既心疼又着急，常规的办理流程完全无法推进，一时间所有人都束手无策，不知该如何帮老人完成业务办理。正当大家一筹莫展之际，副经理崔广亮闻讯赶来了解情况。看着无助的老人，他没有丝毫犹豫，更没有因为办理难度大、沟通困难就敷衍了事。他深知，有线电视是老人日常消遣、了解外界的重要渠道，这份看似普通的业务，承载着老人朴素的心愿。当即，他主动扛起责任，决定亲自跟进这件事。为了精准核实老人的居住信息，打破沟通的僵局，崔广亮放弃了手头的工作，亲自搀扶着年迈的老人，一路陪同返回老人所在的社区。抵达社区后，他主动对接社区工作人员，耐心沟通、仔细核实，几经确认，终于精准摸清了老人的家庭详细住址，顺利找到了老人的身份信息与户籍资料。信息核实完毕后，又协助老人整理好身份证等办理所需材料，带着老人一同返回营业厅。全程中，他始终温和耐心，放慢节奏、细致引导，一步步帮老人走完所有办理流程。原本棘手复杂的业务，在他的尽心奔走、全力协调下，顺利办理完成。

　　业务办结并不意味着服务终止。考虑到老人独居家中、沟通不便，后续使用定会遇到诸多问题，崔广亮再次主动上门，专程为老人安装有线电视设备。上门安装过程中，他一丝不苟、认真细致，精准布线、调试信号，反复检查画面、音质效果，确保设备运行稳定、画面清晰。因为全程无法与老人进行语言、文字沟通，整个安装调试过程格外繁琐艰难。但他毫无怨言，调试设备，排查细节，尽全力为老人打造最优的观看体验。安装调试全部完成后，他还贴心检查了线路安全，默默做好所有收尾工作，彻底解决了老人的后顾之忧。

　　一件平凡的民生小事，一场跨越障碍的暖心服务。面对特殊群众的难题，崔广亮没有墨守成规、敷衍应对，而是主动担当、换位思考，用最朴实的行动、最真挚的善意，打破沟通壁垒，把广电的暖心服务送到了群众心坎里，于细微处见初心，于平凡中显担当。他始终坚守“用户至上、服务为本”的初心，扎根基层、心系群众，不忽略每一位用户的需求，不敷衍每一件群众的小事。他用一次次主动奔赴、一次次尽心帮扶，生动诠释了新时代广电工作者爱岗敬业、无私奉献的优良作风，也为一线服务人员树立了最好的榜样。