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点亮“万家荧屏”

发布时间：2026-02-26

　　马年新春，年味渐浓，团圆正当时。荧屏传情，网络连心，一句句贴心讲解、一次次上门守护、一幕幕温馨相伴，一群坚守岗位的服务者，以专业与温情点亮“万家荧屏”，让团圆时光更具温度，让新春佳节更添祥和，用坚守与担当守护每一户家庭的新春喜乐。

　　营业厅的窗口是广电网络与用户之间最直接的温情纽带。年前，沈阳铁西区域三公司员工认真做好节日排班人员部署，确保年前缴费高峰的有效保障。他们还自己书写了一批春联和福字，在缴费高峰期为广大用户增添了一丝温情和节日祝福。

　　春节期间，沈阳于洪区域公司广电人坚守岗位，为用户暖心护航。营业厅热情受理业务，客服专员上门为用户调试设备，全天候守护千家万户新春电视信号畅通。

　　2月3日9时许，辽阳分公司客服专员接到老旧小区续费高带宽光纤改造工单。抵达现场后，他们针对明装楼环境，为兼顾用户使用与整体美观，反复推敲布线方案，经用户同意后立即开展墙体钻眼、穿线、熔纤、测信号等工作。期间，用户多次因麻烦他们而致歉，客服专员却笑着回应 “没什么，这就是我们的工作”。这种专业细致、耐心负责的态度，赢得用户高度认可，主动致电客服电话表扬。

　　2月5日，随着春节假期临近，辽阳分公司营业厅内客流不断，进厅的用户络绎不绝，电视、宽带的安装、续费量突增，全员任务繁重、节奏紧张。但大家始终以饱满的热情、昂扬的斗志，专业细致、耐心负责的态度投入到面对用户的服务中，并抓紧用户进厅高峰期的时机，全面开展5G移网、千兆高带宽等业务的推广及营销，用实际行动践行广电人的使命与担当。

　　2月11日8时许，小年刚过，节味愈浓。辽阳分公司客服专员与维修人员迎着朝露早早整装出发，驱车奔赴用户家中，抢抓春节前的宝贵时间，为用户开展网络安装调试、线路排查检修等工作。他们不畏严寒、披星戴月、风雨无阻，用脚步丈量责任，以实干守护通畅，始终坚守在服务一线。用专业与坚守保障千家万户安心过年，以暖心服务诠释国企担当，为广大用户送上平安、顺畅、祥和的新春保障。

　　2月4日当天，抚顺山区的积雪还没来得及消融，抚顺公司5G业务支撑办公室主管党帆的车轮就已经碾过了结冰的乡道。这个春节，他和班组的同事们又一次选择了“就地在岗”，用脚步踏遍这片被雪覆盖的山谷，只为让家家户户的“年味”能顺着稳定的信号，飘进每一扇窗。从留守老人的炕头，到异乡游子的出租屋，再到民生岗位的值班室，中国广电的一线员工们用一个个扎实的脚印，让广电5G的信号在新春里织成了一张暖心的网。

　　春节期间正值鞍山市分公司集中收费期。为感恩回馈广大有线电视用户，鞍山公司推出多交多惠、预存两年以上收视费送米面油活动，在营业厅设置赠品实物展位。此政策很有吸引力，用户积极交费参与。照片中是营业员为办理多预存交费用户发放赠品米面的场面，捕捉用户接到营业员递来的赠品开心的时刻。

(024)96195

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