中国广电辽宁网络股份有限公司

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在沟通中挖掘价值于挑战中品味甘苦

发布时间：2025-08-27

——记中国广电辽宁大连公司客服中心电销团队

　　当城市的第一缕晨光穿透薄雾，中国广电大连天途公司客服中心的电话营销大厅里，此起彼伏的拨号声已然响起。“您好，这里是大连天途客服中心，为您做一下回访，您之前办理……”这句开场白，十年间被重复了数百万次，见证着一个团队从蹒跚起步到稳健前行的成长。

　　在这个信息爆炸的时代，营销方式层出不穷，但电话营销始终以其不可替代的优势占据一席之地。对于大连客服中心而言，这不仅是一种营销手段，更是连接客户与服务的重要桥梁。

　　成本可控与效果可溯的特点，更让电话营销成为团队稳健发展的“压舱石”。大连客服中心的电话营销部成立十多年，从一个人到几个人，从业务链条模糊到形成产品营销、维护安装一站式服务体系，电话营销通过一部电话、一份客户名单，就能启动工作。每通电话的时长、客户反馈、成交结果都被详细记录在系统里，每周的复盘会上，大家会分析 “哪些话术客户接受度高”“哪些时间段接通率高”，不断优化策略。这种精打细算的运营方式，让每一分投入都能看到回报，也为团队从“每天收入几百元”到“日均收入近十万元”的跨越奠定了基础。

　　苦是常态，他们在琐碎与压力中坚守初心。电销员的工作，像一场重复上演的“闯关游戏”，“被拒绝”是第一关，每天都要闯几十次。“不需要”“别再打了”是最常见的回应，有时话音刚落，电话那头已传来忙音；遇到情绪激动的客户，还会听到“烦不烦”“骗子”之类的指责。有时刚热情地介绍完开头，就被对方不耐烦地打断，甚至遭遇言语攻击，久而久之容易产生自我怀疑，觉得是自己做得不够好。

　　重复的话术是另一重考验。为了保证信息准确，“您的地址是……”“您之前办理的产品是……”这些内容，每天要重复上百遍。时间久了，嗓子像要冒烟，有人常备着胖大海，有人兜里揣着润喉糖，办公桌上的水杯永远满着。冬天暖气干燥，夏天空调闷热，加上长时间坐着打电话，颈椎疼、头晕成了常见病。

　　2023年，大连公司客服中心的经营任务指标大幅提升，压力倍增，可所有人都没松劲，大家把指标分解到每月、每周、每天，从每笔业务几十元、几百元到上千元，不错过任何一笔收入，只要用户愿意通过电销缴费，电销员都会不厌其烦地讲解、录入信息。一次季度营销活动结束的最后一天，为了完成季度营销考核指标，电话营销团队每个人都自愿放弃休息日，全力冲刺。

　　虽然常品工作中的“苦”，却也深味工作中的“乐”。当客户从最初的犹豫到最终说“好的，我买了”，所有的疲惫仿佛都烟消云散。记得有位客户起初对产品完全不信任，经过三次耐心沟通，不仅成了单，还主动说“谢谢你这么有耐心，不然我就错过这个好东西了”。成交瞬间的成就感，能让人忘了一切困难，这种被认可的感觉比任何奖励都珍贵。

　　每一次与不同客户的沟通，都是锻炼口才和应变能力的机会。从一开始紧张到语无伦次，到后来能从容应对各种突发情况，这种进步让人心里踏实。当大家都为了目标努力时，彼此的鼓励格外有力量。同事间会分享“搞定难缠客户”的技巧，遇到挫折时互相打气，一句“没事，下一个一定成”就能让人重新振作。

　　电话营销的工作，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的琐碎与坚守。它像一条河，有平缓的流淌，也有湍急的浪花，而正是那些“苦”的磨砺与“乐”的滋养，让这条河奔腾不息，流向更远方。

　　未来的路还很长，或许会有新的挑战，或许会有更难的目标，但只要电话那头有客户的期待，电销团队就会继续拿起电话，用声音传递温暖，用坚守书写成长。因为她们知道，每一次通话都是一场相遇，每一次努力都在创造价值，而这份平凡的工作，早已被她们过成了不凡的故事。

大连天途公司

(024)96195

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