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勇立潮头拼搏进取实现转型蝶变

发布时间：2025-08-18

——记盘锦分公司服务标兵王海朋

　　他十余年如一日，扎根一线维护岗位，从一名普通的客服专员成长为单位的行家里手；在急难险重任务面前，他始终冲锋在前，用精湛技术和赤诚服务守护千家万户网络信号畅通；在创新转型的征途上，他勇立潮头，拥抱变革，多渠道拓展业务，完成了从有线电视维修员向5G全融合业务客服专员的蝶变。他就是盘锦市分公司基层客服专员王海朋。

　　扎根基层，在实践中淬炼精湛技术

　　随着广播电视及通信领域高新技术飞速发展，新业务不断开发迭代，对一线客服专员提出了更高的要求。王海朋深刻认识到了这一点，他始终把学习钻研放在首位，坚信“工欲善其事，必先利其器”。在繁忙的工作之余，他如饥似渴地学习新知识、钻研新技术。对内，他积极参加单位组织的各类业务培训；对外，他与其他运营商网格维护人员建立联系，学习他们的先进经验，并将理论学习与实践经验紧密结合，练就了一身精湛的业务技能。他不仅熟练掌握了网络维护技能，更在日复一日的实践中培养出敏锐的问题查找与解决意识，面对网络故障能迅速准确地判断并加以解决。今年五月的一个夜晚，他接到同事求助：某老旧小区突发大面积信号中断，因小区规模大、通信电缆走向错综复杂，故障点迟迟无法确定。他赶到现场后，马上安排同事排查信号中断楼栋的位置及数量，再结合对该小区电缆和重点设备布置的了解，凭借多年经验判断出光缆中断位置，最终在管道井里精准找到被老鼠咬断的光缆断点，及时抢修恢复了信号。把简单的事情重复做，重复的事情用心做，这就是他的日常工作。

　　心系用户，在服务中打造广电品牌

　　对于广电员工来说，服务就是责任、态度和格局，就是持续满足用户的需求。他十几年如一日，真正把“以客户为中心”的服务理念落到实处。他认真倾听用户需求，为用户排忧解难。无论是酷暑严寒还是风雨交加，只要用户有需求，他总是第一时间响应、第一时间解决。一路走来，他用脚步丈量责任，用汗水浇灌信任，赢得了用户的一致好评。他服务的网格内，用户年龄普遍偏大，对电子设备了解较少，不少老人甚至连简单的调试都不会——常常不小心调没了电视信号源，这类操作虽简单，他们却难以独立完成，只能报修。王海朋从不厌烦，一遍遍上门手把手教学，还特意把自己的电话留给用户，方便他们随时联系。即便用户遇到其他网络问题打来电话，他也耐心协助解决。同事们常调侃他：“不是在接电话，就是在接电话的路上。”正是这份暖心服务，让他赢得了用户的信赖，树立了广电品牌，也被用户亲切地称为“网络急救员”。

　　拥抱变革，在转变中发展5G业务

　　数字化浪潮奔涌而来，这对一线服务人员提出了新的要求：不仅要熟悉业务，对辖区内用户情况、网络情况了然于胸，还要吃透公司产品和政策，实现经营与服务的深度融合。面对变革，王海朋不等不靠，积极投身业务营销。他深入掌握所辖区域用户情况，定期沟通宣传公司优惠产品及政策；同时重点关注辖区内新楼盘动态，积极拓展新用户。借助盘锦市开展宾馆酒店网络机顶盒治理的契机，他主动跟进进度，成功争取到多个集团用户入网。王海朋性格开朗、善于沟通，他借鉴佛山经验，将用户客厅变成“移动营业厅”，推行“装维销服查”五位一体服务——维修时主动与用户聊天，了解家庭成员构成、服务需求等信息，精准挖掘增值业务营销点。因亲和力强且总能站在用户角度推荐合适产品，他赢得了广泛信任。今年上半年，他发展电视宽带业务113笔；192业务营销中，他主动上街宣传、多渠道拓客，凭借良好口碑吸引不少用户主动上门或推荐亲友办理，截至目前已办理192业务400多笔。

　　凝心聚力，在协作中维护网络畅通

　　单丝不成线，独木不成林。在多年工作中，王海朋深刻地认识到：个人能力有限，团队力量无穷。他积极分享成功经验与做法，让所在小团队的整体职业技能大幅提升；同时主动挖掘团队成员的专长，打破个体局限，带领大家共同应对困难挑战，实现效率与成果的双提升。生活中，他格外照顾同事，每逢节假日总主动值班，让大家能回家过节。他的付出赢得了队友的尊重，团队凝心聚力，共同守护着一方网络的畅通。

　　一分耕耘，一分收获。王海朋的辛勤付出，赢得了领导的认可、同事的尊重与用户的信赖，多次获评“优秀客服专员”称号。过往的荣誉是对他脚踏实地、锐意进取的肯定，但他从未停下前进的脚步。未来，他将继续以高度的责任感扎根岗位，在技术攻关中勇挑重担，在服务用户中精益求精，在团队协作中发挥引领作用，持续突破自我、开拓创新，用实际行动书写更加精彩的奋斗篇章。

盘锦市分公司

(024)96195

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