在中国广电鞍山市分公司中华北路营业厅，营业员王智正在耐心向一位阿姨讲解：“您看，扇形图标代表室内网络，上下箭头代表室外流量。如果在外使用微信付款、接收消息，一定要打开流量开关才行。”阿姨此前办理了一张广电手机卡，可出门后付款失败，微信也收不到消息，便怒气冲冲地来到营业厅，直言“受骗了”，非要销户。王智接过手机一查，原来是流量没有切换到广电卡上。看似简单的切换操作，却成了营业厅日常要解决的高频问题。中国广电已从服务有线电视用户华丽转身，营业员也需面向更多手机用户。