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温度·精度·力度：广电一线工作者的三重答案

发布时间：2025-08-04

　　在中国广电砥砺奋进的征程上，沈阳市分公司于洪区域公司的一线工作者们，正以三重姿态书写着基层答卷：用日复一日的坚守诠释责任厚度，用与时俱进的创新点亮服务温度，更用点滴汇聚的付出凝聚成推动发展的磅礴暖流。

　　他们的故事里，既有郊区街巷中踏遍晨昏的服务足迹，也有暴雨洪流中挺身而出的抢修身影；既有技术攻坚时迸发的智慧火花，更有团队协作间涌动的同心力量。这些散落在岗位上的细碎微光，终将在“奋进广电网络新征程”的道路上，汇聚成照亮前路的燎原火炬。

　　从二环到四环：郊区服务的拓荒者

　　于洪区域公司的服务辖区从二环绵延至四环开外，在城乡交织的褶皱里，营业代表们用真诚敲开信任的大门，让“移动营业点”成了居民心中最亲切的路标。

　　六月午后，34℃的高温把柏油路烤得发烫，营业代表陈光宇推着宣传车在小区门口支起遮阳伞。车斗里的冰镇酸梅汤蒸腾着白汽，居民手里的业务宣传扇子正舞得起劲。经过近一段时间的探访，陈光宇已经摸透了郊区的服务节奏，他上午9点追着送学的家长5G套餐，下午4点候着买菜归来的老人调试机顶盒。某天，他见一位老人眯眼瞅不清宣传单，便蹲在树荫下，用马克笔把资费数字描得像小太阳般醒目。在这个骄阳如火的夏日，他依然燃烧着热情，带着晒印在黝黑胳膊上中国广电LOGO的烙印，服务着移动营业点里源源不断的新用户。如今居民路过小区凉亭，总会顺口问一句“广电那小伙儿今天来不来？”陌生与熟悉的距离，就在这日常的问候里悄然拉近。

　　在更偏远的辖区，营业代表们不停地用脚印丈量着服务的半径：推着轮椅送行动不便的老人回家，帮独居奶奶上门清理垃圾，教会农村大爷操作机顶盒……在早市大集的吆喝声里，他们支起“移动营业点”在人群中奔忙，随时为村民办理5G开卡业务。这些带着烟火气的服务，伴随着一日三餐，让“中国广电”的名字慢慢融入了郊区的晨昏起落里。

　　37℃的服务温度：网格里的坚守者

　　“您好，别着急，我们马上就到！”暴雨拍打着营业厅的外窗，被雨幕包裹着的营业厅里传来了客服专员关浩宇的声音。盛夏的这场暴风雨撕开了多个小区的信号防线，辖区内水调歌城小区的地下室里，已经积了漫过脚踝的积水。关浩宇在挂断电话后，第一时间来到问题故障区。他脱掉皮鞋，踏入冰凉的水中，双手托举着有源设备缓缓移出积水区。“设备怕潮，得先断电。”滂沱大雨中他不断叮嘱着。应急灯下，他蹲在雨水中接线的身影逐渐高大了起来，稳稳承托起稳定信号源的防线堤坝。在连续奋战1个小时后，来电用户家里的电视终于重新亮起，他被雨水浸润的工装上，中国广电的LOGO格外显眼。像关浩宇这样的客服专员，是于洪区域公司的常态，他们风雨无阻，时刻备战，只为坚守“30分钟响应”的服务承诺，只为履行给用户提供最贴合体温的高质量服务的使命。

　　在日常维护工作中，他们同样一丝不苟。定期对辖区内小区开展巡检，将线路走向、设备运行状态等细节实时记录，通过数据复盘预判潜在故障。今年年初，他们踩着未消的残雪，凭借对老化立杆线的提前修复，成功拦截了可能导致整个单元信号中断的隐患，用主动防控替代了被动抢修，让“防患于未然”成为服务常态，让37℃的服务在网格内持续蔓延。

　　草坪下的技术密码：音乐节背后的护航者

　　夏日的晨光尚未穿透和平杯世界足球公园的薄雾，于洪区域公司的五人技术小组已经踏入这片两万平方米的场地内开始一天的工作。他们要为玫瑰和泡泡岛两场大型音乐节活动编织一张隐形的保障网，这既是保障数万观众入场及商户支付顺畅的责任，更是检验中国广电全融合业务在大型场景中的实战能力。技术过不过硬不是体现在口号里，技术底气是藏在喧嚣背后、热闹之中。

　　在玫瑰音乐节筹备期，技术小组结合现场环境绘制图纸，细致标出每一个无线AP的位置，按照参数算好覆盖范围，减少重叠区域。此举减少了三成地面施工工程量，节省了近万元成本。为让玫瑰音乐节11处饮品站的设备顺利接入后台监控，确保商户能够实时看到数据情况，他们用“穿管器牵引法”高效布线，推动“万物互联”智慧产品在商户终端处落地落实。为保证观众能够快捷畅通地进入音乐节活动场地，技术小组的工作人员重点保障入口闸机的网络顺畅。“时延0.013s”，他们从检票闸机底部探身而出举着测试仪喊到，并同时对站位及机房开展多轮测试，用“负载均衡和访问控制列表”构筑起网络最后一道安全保障。汗顺着脸颊滴到了工装上，打湿了中国广电LOGO，但却连通了观众进场的道路。首日，和平杯世界足球公园有2万余人陆续入场。当闸机流畅响应、丝滑开关时，他们知道他们的前期辛苦并没有白费，而观众脱口而出的“比奥体中心演唱会还顺”，更是对他们技术能力最好的褒奖。

　　在筹备泡泡岛音乐节的那几天，沈阳的日头特别毒，是入伏前鲜有的持续艳阳天。在这样酷暑的天气下，技术小组爬梯子、搭架子，PDA数据传输不稳，就一点点调试至回传稳定；舞台灯光过亮干扰频率，就一步步缩短AP和网络终端的距离。衣服被汗湿透，又被艳阳烤干，反反复复，就为着音乐节能不出纰漏地圆满举办。

　　两场音乐节的保障高峰时期，两台企业级网关容纳着3800余人同时在线。技术小组全天候轮值监测，做到了全程零故障。草坪下的线路、角落里的设备，这些看似寻常的工作，做起来却一丝一毫都马虎不得。像这样的护航者不止是音乐节才有，在于洪区域公司的每一处网格都有这样的护航者。一处技术小组守护一处安稳，于洪辖区内的技术小组汇聚成了整个于洪区域网络技术稳定、融合业务发展的明灯，照亮了前路、护航着征程。

　　从郊区宣传的草帽到网格抢修的雨鞋，从音乐节的工具箱到维护人员手中的扳手，他们以脊梁为桩，热情为光，在用户心中筑起一道任何困难都打不败、冲不破的精神堤坝，他们是希望、是力量，是汇聚成银河的星光，更是生生不息拼搏的见证。于洪区域公司的一线工作者们，持续把每个岗位的微光聚成火炬，先锋引领，照亮广电网络的奋进之路。

沈阳市分公司

(024)96195

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