发布时间:2023-06-09
2023年6月2日,辽宁卫视《第一时间》节目以《立足巾帼文明岗 架起沟通服务的桥梁》为题对中国广电辽宁网络股份有限公司(简称中国广电辽宁公司)客户服务中心团队获得“全国巾帼文明岗”荣誉进行了报道。
中国广电辽宁公司客户服务中心是一个年青、充满激情和活力的团队,平均年龄33岁,女职工占82.35%,是中国广电面向辽宁省广大客户提供服务的重要窗口。曾多次获得辽宁省青年文明号、中国最佳客户联络中心等荣誉称号。
现场还采访了中国广电辽宁公司优秀客服代表修晓伟、李静文。她们表达了对这份平凡岗位的热爱,特别是为客户排忧解难后的欣慰和幸福。同时表示将会更加努力的钻研岗位技能,为客户提供更专业、更暖心的服务。
中国广电辽宁公司客户服务中心作为服务全省数百万用户的窗口,她们带领14个地市300余名客服代表,每天接听近8000通客户来电,24小时在话机前守候着广大客户。为了更好的服务客户,她们创新了一站式的服务方式,建立了“服务伴营销”的业务流程,实现了服务精细化管理。面对5G移动业务这一全新的服务领域,她们钻研岗位技能,深耕服务话术,探寻客户需求,组织服务营销大赛,使自己成为熟练掌握服务、市场、技术的专家型客服代表。在疫情面前,她们响应公司防疫生产“两手抓”的号召,勇敢逆行,始终坚守岗位,有的甚至带病在家里远程接听,用实际行动坚守着一名客服人的初心。2022年,圆满完成了全年270余万通客服热线的接听工作,用户满意度高达99.94%。